IMPORTANTE: POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Solicitud de cambio o devolución
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Esta solicitud deberá realizarse por correo electrónico escribiendo a: aibiza@aibiza.store.
Una vez que Aibiza.store apruebe la solicitud, el cliente dispondrá de 5 días hábiles para preparar el paquete. Nosotros nos encargaremos del resto: nuestra agencia recogerá el pedido directamente en tu domicilio, sin coste adicional, siempre y cuando no se haya utilizado un cupón promocional de envío gratuito, y los artículos a devolver no pertenezcan a promociones, rebajas u outlet.
⚠️ No se aceptará ninguna devolución sin previa autorización por parte de Aibiza.store ni fuera del plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Reembolsos
Una vez comprobado el estado de las prendas, podrás elegir entre:
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Vale descuento para futuras compras.
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Reembolso a la forma de pago original (plazo: entre 1 y 15 días hábiles).
En todos los casos, se descontarán los gastos de envío. Si el pedido original se benefició de un cupón para envío gratuito, este no será reembolsado.
En caso de solicitar una segunda devolución, los gastos correrán a cargo del cliente. La primera devolución es gratuita.
Condiciones de los productos para devolución
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Los artículos deben enviarse en su embalaje original, etiquetados y en perfectas condiciones.
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El producto debe estar debidamente protegido y empaquetado.
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No se aceptarán productos con manchas, roturas, uso evidente o sin sus etiquetas o precintos de seguridad.
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No se aceptarán artículos que hayan sido lavados, usados o manipulados más allá de una prueba básica, como se haría en una tienda física.
Artículos sin cambio ni devolución
Los siguientes productos no admiten cambios ni devoluciones:
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Productos de outlet, Special Price o personalizados.
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Tarjetas regalo, gafas, bisutería o artículos de acero.
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Prendas de fiesta como vestidos de terciopelo, con brillos, lentejuelas, etc.
Devoluciones por defecto o error
En caso de recibir un producto defectuoso o de que haya un error en el envío:
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Los gastos correrán a cargo de Aibiza.store.
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Nosotros gestionaremos la recogida en la dirección indicada por el cliente.
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El defecto deberá notificarse de forma inmediata tras recibir el pedido, escribiendo a: aibiza@aibiza.store.
Responsabilidad del envío
El cliente será responsable de que el envío de la devolución se realice correctamente hasta que llegue a nuestras instalaciones.
Dirección para devoluciones: